Есть у нас такая фирма — «Таис» называется. Предлагает всякие косметические и около косметические услуги. Смотрю рекламу — «Эти руки сделали более 12 тысяч макияжей». В это время внизу кадра появляется надпись — «Эти руки сделали 11900 макияжей». Ау, ребята! Вспомните курс математики за первый класс средней школы. 11900 < 12000. Понимаю, что вы напрочь забыли математические символы — макияжи и прочие гламуры важнее — поэтому пишу еще раз: 11900 МЕНЬШЕ 12000.
Сходил вчера в “Наш гипермаркет”, что в ТЦ Рио. Набрал всякой съестной мелочевки и пошел на кассу. На кассе сидит девочка. Пока эта самая девочка сканировала баркоды, трижды меня спросила – нужен ли мне пакет. На что я три раза ответил – не нужен. Дальше вроде все стандартно – печатает слип, я его подписываю, беру чек и тут обнаруживаю, что в чеке есть строчка “пакет 1 шт. 1 руб. 00 коп.” И началось…
Девочка тут же предложила мне рубль наличкой – отказался. Зачем в кармане лишнее носить? Вызвали главного кассира. Она заявила, что “для того, чтобы вернуть деньги на карту, им нужно заполнить много бумаг”. Окей, говорю, заполняйте. Приходит женщина, которая представилась как начальник отдела стандартов. От нее узнаю, что:
- возврат можно сделать только некачественного товара (а пакет мне выдали качественный),
- только наличкой, ибо “Москва нам это никогда не подпишет”.
Объясняю, ей что:
- товар я этот не покупал – трижды сказал кассиру, что пакет мне не нужен,
- сначала их терминал выдает слип, который нужно подписать, и только потом чек (кстати, по правилам должно быть наоборот),
- в правилах Visa и MasterCard русским по-белому написано, что в случае возврата товара или неправильного снятия, деньги возвращаются на карту, а не выдаются наличкой.
Далее начинаются отмазки:
- “так печатают все терминалы” – нет, ребята, только у вас. Передо мной лежат несколько чеков из петербуржских магазинов – ярославские лень доставать, но там то же самое – сначала отпечатывается чек, потом – две копии слипа на подпись. Проверил – и, если все в порядке, – подписал.
- “Давайте мы Вам дадим рубль” – народ, ау! Вы русский язык понимаете? Мне нужно сделать возврат. Я не использую магазины как место для обналички.
- “Давайте мы Вам этот рубль на телефон положим” – см. п. 2. Я к вам за едой пришел, а не деньги на телефон класть.
- “Давайте мы Вам десять рублей дадим” – такс… Девять рублей? Слишком дешево вы меня оцениваете.
- “Ну давайте мы Вам 10 рублей на телефон положим” – см. п. 3.
- “Кассир будет серьезно наказана” – да мне какое дело, что с ней сделают, это ваши сугубо внутренние разборки. Мне нужно сделать возврат излишне снятой вашим магазином суммы.
- “Давайте мы Вам все-таки 10 рублей дадим, Вы их положите на счет и сможете даже 5 рублей заработать” – интересно, гражданка начальница отдела стандартов, Вас в школе считать учили? Если типовой процент по карточному счету сейчас – 0.1% годовых, то эти 5 рублей можно заработать примерно за 400 лет. В “Нашем гипермаркете” продается эликсир бессмертия???
После попыток отмазаться гражданка начальница начинает куда-то долго и много звонить. Потом выдает – “мы не может вернуть нам деньги, потому что такого товара у нас нет”. То есть как нет? “Юрист сказала, что пакеты в нашем магазине вообще нигде не числится”. Задаю вопрос – а что вы мне только что продали, за что сняли деньги и за что отчитались передо мной в чеке? После этого до гражданки начальницы доходит, что она сболтнула Самую Страшную Коммерческую Тайну. Дальнейший монолог гражданки начальницы приводить не имеет смысла – ибо это был набор случайных звуков, отдаленно напоминающих различные служебные части речи типа союзов, предлогов и слов-паразитов.
Попутная мысль – скорее всего, эти пакеты передаются из Москвы на места для бесплатной раздачи, и по бухгалтерии они списаны еще в Москве на рекламные расходы. А на местах решили устроить мелкий гешефт – продавать их по рублю. Мелочь, лишний рубль никто в чеке не заметит – ибо их обычно никто не берет, а за сутки таких рубликов набежит довольно прилично…
В общем, добрый совет ярославцам и гостям города – проверяйте свои чеки в “Нашем гипермаркете” и подписывайте слип только после просмотра чека…
История началась в ночь с 29 на 30 декабря. Часов в 11 вечера мой ADSL модем перезагрузился и… выдал ошибку аутентификации. Несколько перезагрузок подряд не помогли – та же самая ошибка. “Ну и фиг с ним”, – подумал я и лег спать, тем более, что рано утром надо было идти на работу. Утром вроде все было нормально.
Следущий эпизод начался утром 31 декабря. Модем стал презагружаться каждые 5 минут. Сегодня интернетом вообще пользоваться невозможно – как только модем проходит аутентификацию, он тут же уходит в новую перезагрузку.
Пересмотрел документы, которые получил при заключении договора – контактной информацией службы поддержки там вообще не пахнет. Кое-как добрался до “официального” сайта Центртелекома, нашел два телефона – 727190 и 328992. Первый номер вообще не существует – интересно, зачем его тогда вообще написали? По второму – факс в режиме автоприема. В общем, “с новым годом, дорогие клиенты, век бы вас не видеть”.
Попутно вопрос к Тензортелекому – в моем доме ваших сетей нет (если бы были – тогда бы я к Центртелекому и не подключался), а в соседнем есть. Возможен ли вариант подключения меня по Wi-Fi – я сам покупаю два Wi-Fi рутора, один ставлю на чердаке соседнего дома, втрой – у себя. Если такая возможность есть, отпишитесь, пожалуйста, в комментариях или на e-mail.
Только что вернулся из экспедиции под названием “попробуй купить батон хлеба”. Два близлежащих мини-рынка не работают – все ларьки, включая хлебные, закрыты. В ТЦ Рио даже не пошел – еще вчера там висело объявление, что 1 января 2010 они не работают. “Стекляшка” закрыта. В итоге хлеб нашелся в единственной работающей торговой точке – магазине “Атрус” у старой пивнушки на Ушакова, а я протопал ногами около километра по нечищенным дворам.
Я, конечно, понимаю, “кризис и все такое”, можно лишний выходной денек дать своим сотрудникам. Только вот “товарищи бизнесмены” от местной торговли забыли (а точнее – они и не знали), что хлеб – это товар Гиффена. Спрос на него будет всегда, даже рано утром 1 января в разгар глобального экономического кризиса. Мало того, в кризис он будет даже выше, чем в не-кризисные годы. В общем, все закрытые хлебные ларьки и прочие продуктовые магазины – сегодня вы уменьшили свою совокупную лояльность на одного клиента… Ждем от вас еще пары подобных выкрутасов – и тогда я с чистой совестью напишу в этом блоге – “R.I.P. {название конторы}”…